Zwroty i reklamacje
Jasne zasady.
Spokojne rozwiązanie.
Jeśli chcesz odstąpić od umowy albo zgłosić problem z meblem, skontaktuj się z nami. Poniżej wyjaśniamy najważniejsze zasady i pokazujemy, jak sprawnie przekazać zgłoszenie.
na odstąpienie
Co do zasady przy umowie zawartej przez internet, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
odpowiedzialności sprzedawcy
Za niezgodność towaru z umową, licząc od dnia wydania towaru.
na odpowiedź
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ustawowym terminie.
Dwie różne sytuacje
Zwrot i reklamacja to nie to samo.
Odstąpienie od umowy
Dotyczy rezygnacji z umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez konieczności podawania przyczyny. Przy standardowym zakupie internetowym termin wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
- najpierw wyślij oświadczenie o odstąpieniu,
- skontaktuj się z nami przed organizacją transportu dużego mebla,
- bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, chyba że ustalono inaczej.
Reklamacja
Dotyczy sytuacji, gdy dostarczony mebel jest niezgodny z umową. Prawo do reklamacji nie znika tylko dlatego, że produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.
- opisz zauważony problem,
- dołącz zdjęcia i dane pozwalające rozpoznać zamówienie,
- wskaż oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Meble na wymiar i zamówienie
Indywidualna realizacja może wyłączać prawo zwrotu.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
To wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli mebel jest niezgodny z uzgodnioną specyfikacją lub umową.
Jak zgłosić reklamację
Cztery proste kroki.
Skontaktuj się
Zadzwoń lub napisz na adres e-mail podany na stronie.
Opisz zamówienie
Podaj model, datę odbioru lub inne dane ułatwiające identyfikację.
Pokaż problem
Dołącz krótki opis oraz czytelne zdjęcia miejsca, którego dotyczy zgłoszenie.
Ustalmy rozwiązanie
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem wrócimy z odpowiedzią i dalszym sposobem działania.
Najważniejsze pytania
Warto wiedzieć.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.
Czego można żądać w reklamacji?+
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, zależnie m.in. od charakteru i istotności niezgodności.
Czy potrzebny jest paragon?+
Paragon może ułatwić identyfikację zakupu, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zawarcia umowy. Pomocne mogą być również potwierdzenie przelewu, korespondencja lub dokument zamówienia.
Kto ponosi koszty uznanej reklamacji?+
Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym potrzebnego transportu i odbioru towaru.
Gdzie znajdę pełne zasady?+
Szczegółowe postanowienia znajdują się w Regulaminie. Obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo przed skróconą informacją na tej stronie.
Ta strona ma charakter informacyjny. Aktualne zasady praw konsumenta można sprawdzić także w oficjalnych materiałach UOKiK dotyczących reklamacji, terminów odstąpienia i ustawowych wyłączeń.
Masz pytanie lub zgłoszenie?